“你这个机子，需要更换润滑油了，要对机油滤清器、集滤器、油底盖彻底清洗一遍。”……这是五征三包服务人员5月18日晚上10点在为用户提供三包服务。

为了确保汽车、农机产品工作正常，五征集团根据市场产品分配和机械使用的具体状况，五征在各个销售网点都设立了三包服务队，深入田间地头，上门服务，用户在家中就可以享受到专业化维修服务，一方面确保了汽车、农机正常工作、不误事，另一方面，降低了用户机械维修费用，为用户解决了后顾之忧。

“喂，徐经理，我是察哈尔右翼中旗兴隆村的老冯，我的种植机出现故障在地里不动了，快点帮我来看看吧。”一大早，一接到农户老冯的电话，蒙西区域经理徐晶叫上技术员就急匆匆地开着满是泥土的车直奔老冯家。虽然仅有60公里的路程，但记者跟随服务队却开了两个小时车才到达，一路上风沙弥漫，路面颠簸，服务队顾不上喝口水，马上投入工作当中。经过排查，种植机故障很快得到解决，机器运作正常。早一分钟为用户解决问题就多一分钟为用户争取利益，用户被服务人员的热心服务所感动。老冯说：“俺喜欢五征产品，用起来顺手，质量又好，更重要的是这三包服务，以后俺还买五征的产品。”老冯还没来得及感谢徐经理，我们服务车又踏上新任务的路程。

此时已过正午，服务人员顾不上吃饭赶往下一个用户家，在路上，停在路边的一辆纽豹404拖拉机引起了我们注意。徐经理下车一番询问，原来是油管出现问题。当即联系服务点送来配件更换维修。原本不知所措的用户一下子变得惊喜万分，感慨五征服务及时、热情和周到。

蒙西区域经理徐晶告诉记者：“每天早出晚归，忙碌在田间地头，帮助农民维修农用机械虽然很累，但觉得很值得。在种植或收获季节，如果因为机械故障错过种植、收获的最佳时机，会直接导致用户经济损失，那是谁也不想看到的。我们苦点、累点不要紧，只要用户满意就好，我们看重的的是今天好的服务，会带来明天更多的用户。”

汽车业务员赵德俊是大同地区远近闻名的名人，乡里乡亲都亲切地称他为“小赵”。2004年来到大同，从销售到三包服务都是小赵一个人忙碌，他的身影从年头到年尾活跃在各乡村地头，只要用户一个电话，再忙再累他都会第一时间赶到用户家中。记者跟随小赵来到海北头村，路上的不少村民都与小赵打招呼。当地群众为什么一个外地人能如此热情？这时，一位五征奥驰汽车用户张恒给了记者答案。他说：“小赵在这好多年了，我们的车只要出现什么问题都找他，他都能给圆满解决，从来不收取费用，心里想的都是俺们。即使车没出现问题，他也是经常来俺们家问问车用的怎么样。我带着村民去买车，他从来不像其他品牌销售员那样夸夸其谈，他实实在在根据我们的需求，给我们推荐价格合理、满足需求的车型。”在记者的镜头下，小赵一边帮用户检查汽车，一边了解用户最近的使用情况，满是汗水的脸上露出了最真诚的笑容。

不惧风雨，不惧路途遥远，不惧辛苦疲惫，五征服务人员用真诚和汗水把五征“用户第一”的服务理念带给了用户，也带来了五征广阔的营销天地。